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Preguntas más frecuentes
Producto
Le recomendamos que la mantenga en el frigorífico hasta que la consuma, siendo el plazo recomendado de consumo 5 días.
Somos un obrador artesanal, por lo que una tarta nunca es igual a la otra. De cualquier forma intentamos que las tartas sean casi iguales a las que puede ver en la web. Cuando se trata de decoraciones personalizadas, tratamos de ajustarnos lo máximo posible a las peticiones que nos realiza y confiamos plenamente en el buen hacer de la maestra pastelera.
Cada producto tiene los suyos. Por ese motivo, en nuestra web, dentro de cada producto, podrás encontrar una descripción detallada de todos los alérgenos que contiene cada una de nuestras referencias. Si tienes cualquier duda respecto a la composición de una tarta, antes o después de consumirla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: info@tartascristina.com
Nuestro obrador se encuentra en el Polígono de Asegra, en Peligros, en un pequeño polígono de fácil acceso para los granadinos donde también puede recoger su tarta. Si tiene la ocasión de visitarnos, podrá ver que es un obrador muy artesano, con apenas máquinas, debido principalmente a que todos los productos que realizamos tienen mucho de trabajo manual.
Sí, elaboramos tartas sin, pero queremos avisar que esas tartas pueden contener trazas, ya que se elaboran en el mismo obrador.
Obrador sin gluten
Por supuesto, las elaboramos en un obrador 100% sin gluten.
Contamos con un obrador específicamente sin gluten y totalmente separado del obrador tradicional. Sus instalaciones, maquinaria y utensilios son nuevos y destinados únicamente al obrador sin gluten.
Sí, la Asociación de Celiacos de Granada nos ha acompañado desde el principio: en el montaje del obrador, en la formación del personal de obrador y pastelería y contamos con su continuo apoyo.
Sí, tenemos una selección que le sorprenderá (sólo tiene que escribirnos a info@tartascristina.com y estaremos encantados de informarle). Para poder elaborar estas tartas necesitamos conocer su pedido al menos con cinco días de antelación.
Envíos y recogida
Para la mayoría de las tartas, pidiendo antes de las 6.00 am del día que quiere recibir la tarta, tendrá su pedido a largo de ese día. Algunas de ellas requieren un día más y las tartas personalizadas cuatro dias más.
También puedes realizar tu pedido con anterioridad para la fecha que quieras recibirlo, indicando la fecha que desees en el checkout.
Para Hostelería realizamos pedidos a toda la península, excepto Baleares y Canarias. Para particulares, por ahora, tenemos servicio a domicilio en Granada capital y el área metropolitana. Concretamente a las localidades de: Albolote, Alfacar, Armilla, Atarfe, Cajar, Cenes, Churriana, Cortijo del Aire, El Chaparral, El Fargue, Guevejar, Huetor Vega, Jun, La Zubia, Lancha de Cenes, Loma Verde, Maracena, Monachil, Monteluz, Ogijares, Otura, Pantano de Cubillas, Peligros, Pulianas, Viznar.
- 5€ en Granada capital.
- 8€ en área metropolitana.
El pedido mínimo es: 32,50€
Nuestro horario de reparto es aproximadamente de 11.30 h a 14.30 h. Para poder organizar nuestras rutas necesitamos al menos disponer de un intervalo de hora y media para hacer la entrega. No nos podemos ajustar a una hora exacta.
No es necesario registrarse, pero si lo recomendamos para agilizar el proceso de futuras compras y poder estar atento/a a futuras promociones.
Desgraciadamente, al tratarse de un producto elaborado para atender su pedido, no admitimos cambios o devoluciones. Por supuesto, si el cambio se debe a un error de tramitación por nuestra parte, asumiremos el coste.
Al tratarse de reparto propio, únicamente tiene que telefonearnos al 958 270 076 y le informaremos del estado de su pedido.
Tenemos dos puntos de venta donde puede retirar su pedido. Estaremos encantados de atenderle:
- Granada capital: Pastelería. C/ Recogidas 46, Esquina Martínez Campos.
Horario Invierno (septiembre a mayo, ambos incluidos):
Lunes a jueves 10.30 a 14.30h; 17.00 a 20.30h; Viernes y sábados: 10.30 a
20.30h; domingos: 10.30 a 18.00h
Consultar horario festivos
- Obrador – Peligros: C/ Sierra de Baza, 4.
Horario (todo el año): Lunes a sábados 10.30-13.30h
Proceso de compra
Por supuesto, no hay ningún problema, puede introducir tanto tus datos de facturación como los datos de envío en direcciones y a nombres de personas diferentes.
Le rogamos que por favor lo intente primero a través de nuestra página web. Si tuviera cualquier problema que le impida realizar la compra, por favor, escríbanos a info@tartascristina.com con su número de teléfono e intentaremos resolverle cualquier duda para ayudarle a realizar su compra.
Gracias a nuestras herramientas que encontrará al finalizar la compra podrá seleccionar la fecha de entrega sin ningún problema. En caso de que encuentre que el día que le gustaría recibir su tarta no está disponible se puede deber a varios casos: hemos llegado a nuestro volumen máximo, se ha terminado el plazo de recepción de pedidos y hemos cerrado ese día para procesar los pedidos o que ese día no realizamos entregas por festivo o por encontrarse fuera de los días que nuestro servicio logístico trabaja.
El proceso es muy sencillo: solo tiene que aportar sus datos fiscales, CIF o NIF y
escribirnos desde la dirección que ha hecho el pedidos info@tartascristina.com para
que tramitemos su factura. Lo agilizaremos para que pueda tenerla lo antes posible.
Pagos
Puede abonar sus pedidos tanto a con tarjeta de crédito o débito, como a través de PayPal.
Sentimos decirle que no, y el motivo principal es intentar cuidar tanto de su seguridad como de la de nuestros repartidores. Por favor, si no consigue realizar el pago a través de nuestra web, póngase en contacto con nosotros a través de info@tartascristina.com y déjenos su número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con Ud.
Excepcionalmente, aceptamos pagos con tarjeta por teléfono cuando hay problemas para hacer la compra a través de la web y les tramitamos el pedido manualmente.
Por supuesto, utilizamos las pasarelas de pago más seguras para que puedas tramitar tu pago con la mayor confianza posible.
Incidencias
Nuestros repartidores siempre comprobarán con Ud que la tarta que le entregan es la que Ud ha pedido. Si en ese momento detectaran que no corresponde con el pedido, le haríamos el cambio ese mismo día.
No se preocupe, mientras tengamos un margen de 24 horas para cambiarla, no habría ningún problema. Si se ha dado cuenta demasiado tarde de que la dirección estaba mal introducida cuando nuestro pedido ya estaba en ruta, intentaremos poder corregirlo sobre la marcha, si no es posible, se lo podremos entregar al día siguiente con un coste de entrega extra (5 euros en Granada capital y 8 euros en el área metropolitana). En cualquier caso, por favor, escríbanos con el número de pedido y la dirección a corregir a info@tartascristina.com
Nuestro horario de reparto es de 11.30 a 14.30 horas. Si el repartidor no le encuentra en casa, dejaremos su tarta en una de nuestras pastelerías, Recogidas o Constitución, -la más cercana al lugar de reparto- donde podrá ser retirada.
